Casinos Now Turning to UX to Engage & Retain More Players

Posted in Game Reviews, Industry May 20, 2017

Los casinos ahora recurren a la experiencia de usuario (UX) para atraer y retener a más jugadores

Con el fin de destacarse de la competencia, los operadores de casinos se centran en la calidad de los juegos ofrecidos por los principales nombres de la industria. Esto a menudo se respalda con grandes promociones, que incluyen jackpots compartidos y bonos dentro del juego. Aunque estas estrategias pueden atraer a clientes para que prueben los juegos y servicios, a menudo no logran mantener su fidelidad al casino. Entonces, ¿cuáles podrían ser las razones por las que los clientes se registran pero no logran cultivar su lealtad al casino? Un problema que a menudo es descuidado por los operadores de casinos en línea es la Experiencia de Usuario (UX), algo que atrae y retiene a los jugadores en los casinos. Para la mayoría, la idea de atraer clientes a través de juegos y promociones es más importante que retenerlos. Pero con la creciente competencia y las tecnologías y tendencias emergentes, retener a los clientes obtiene igual importancia. Y una forma efectiva de hacerlo es a través de una inversión en UX.

Cómo encaja la UX en el negocio de los casinos móviles en línea

Los interesados en los casinos tienen diferentes perspectivas sobre la Experiencia de Usuario (UX) y tienen diferentes definiciones. Aunque hay varias definiciones, se puede decir que, en cuanto a UX, el operador del casino pone las necesidades y los requisitos de los clientes en primer lugar. Esto hace que la experiencia sea más memorable y conveniente, independientemente del segmento del casino. Invertir en la UX del sitio web del casino significa encontrar las mejores formas de cumplir los objetivos comerciales, ya sea registrarse para obtener una cuenta, realizar un depósito o jugar el juego. En resumen, la estrategia adecuada de UX para el casino es aquella que está en sintonía con las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, está basada en los requisitos comerciales de los operadores de casinos.

Estas son las razones por las que la UX está volviendo a ser relevante y los operadores de casinos están volviendo a prestar atención. Los días en que los operadores de casinos se centraban únicamente en los aspectos visuales o invertían en juegos de casino de alta gama están desapareciendo. Dado que estos juegos de alta gama también son ofrecidos por otros operadores de casinos, el casino no logra obtener un factor diferenciador que lo impulse por delante en la competencia. Aquí es donde la UX entra en juego, ya que esta estrategia e inversión va más allá de los aspectos visuales habituales. En lugar de simplemente darle al sitio web su factor “wow” estéticamente, una UX efectiva implementada en el casino puede ayudar a mejorar y definir el recorrido del cliente por el casino. En resumen, una estrategia de UX efectiva implementada en el casino puede marcar la diferencia en cómo los clientes utilizarán y experimentarán el portal o la aplicación del casino.

El auge de la tecnología móvil pone a la UX en el centro de atención

Otro factor que pone a la UX en discusión es la aparición de la tecnología móvil o el entretenimiento de casino sobre la marcha. Muchas empresas e industrias ahora están aprovechando lo móvil para ofrecer sus servicios, y su inversión en lo móvil se basa en una UX efectiva y memorable.

Por ejemplo, Uber logró expandirse con éxito en lo móvil gracias a su enfoque eficaz en la UX. Con solo unos pocos clics, los clientes pueden obtener los servicios que necesitan. Lo mismo ocurre en la industria del casino, donde muchos desarrolladores de software están mejorando sus plataformas para ofrecer una mejor UX a sus clientes y jugadores.

También, lee nuestro interesante artículo sobre cómo los juegos de casino móviles y sociales están redefiniendo la experiencia de casino en línea.

La experiencia de juego de Yggdrasil Gaming

Un ejemplo perfecto de esto es Yggdrasil, que anunció el lanzamiento de su plataforma iSENSE 2.0+ que promete mejorar la Experiencia de Usuario al jugar los juegos. Con esta nueva plataforma, los clientes y jugadores pueden esperar una interfaz de usuario básica para escritorio y dispositivos móviles, pero aún ajustada a los requisitos modernos. En cuanto a la Experiencia de Usuario en general, los jugadores ahora pueden completar una serie de transacciones y servicios con solo unos pocos clics. Por ejemplo, con iSENSE 2.0+ los jugadores podrán realizar depósitos dentro de la ventana del juego, sin necesidad de cerrar la aplicación del juego. Yggdrasil ha informado que los futuros juegos, incluido el último juego de tragamonedas Power Plant, utilizarán esta nueva plataforma.

En resumen, una inversión en UX puede marcar una gran diferencia para un operador de casino que está teniendo dificultades, y esta es ahora la tendencia. El desafío para los operadores de casinos es hacer que todos los servicios y transacciones sean convenientes y fáciles de realizar, desde registrar una cuenta, hacer un depósito hasta jugar algunos juegos de casino. El problema con algunos operadores de casinos es que están demasiado enfocados en atraer clientes a través de promociones y se olvidan de que también es igualmente importante retener a estos clientes. Si la UX es altamente inconveniente y frustrante, es probable que los clientes y jugadores busquen otro casino para probar.

Los operadores de casinos que busquen impulsar su negocio y mantenerse en la cima deberían enfocarse en la UX y perfeccionarla, si es posible. Y cuando se trata de invertir en UX, puede referirse a varias cosas. Significa simplificar el proceso de registro o facilitar que los clientes depositen fondos. Más importante aún, los operadores de casinos deben ser capaces de diseñar y promover un sitio web que pueda funcionar en diferentes dispositivos y sistemas operativos. Si se logra esto, los clientes no solo realizarán depósitos y jugarán, sino que se volverán leales al sitio web. ¡Prueba algunas de nuestras tragamonedas de Yggdrasil!

Top 5 Casinos con Tragamonedas de Yggdrasil

Casino Gods

Bonus: 100% up to £300+ 300 Free Spins on pre-selected games. 18+. New Players only. T&Cs apply.

Min. Deposit: £10

Max. Cashout: £100

W.R: 40x

Cashable: Yes

Review Visit T&Cs apply

Boom Casino

Bonus: Win up to 20,000x your bet! When you deposit between €20 and €49.99 you will receive 1 guaranteed bonus round to the game Jammin' Jars. When you deposit €50 or more, you will receive 2 guaranteed bonus rounds on the game Jammin' Jars. 18+. New Players only. T&Cs apply.

Min. Deposit: €20

W.R: 1x

Cashable: Yes

Review Visit T&Cs apply