Posted in Industry October 20, 2019
Espera una revolución en los juegos de casino gracias a las nuevas tecnologías
Durante mucho tiempo, la industria de las apuestas deportivas ha liderado la innovación en productos, servicios de apuestas y en general, la experiencia. Por ejemplo, las plataformas de apuestas han ofrecido durante años servicios de transmisión en vivo y apuestas en tiempo real.
Por otro lado, los casinos en línea han estado estancados en sus prácticas habituales durante años. Y cuando un operador agresivo de casino anuncia una mejora en sus servicios, a menudo se ignora debido a los altos estándares establecidos por los sitios web de apuestas deportivas. Solo toma el caso de LeoVegas y Videoslots, dos operadores líderes de casinos en línea que anunciaron un “primero en la industria” el pasado julio, permitiendo a sus jugadores disfrutar de la función de pantalla dividida. Esta característica les permite a sus clientes jugar y disfrutar de al menos dos juegos de casino en una sola pantalla.
Sin embargo, algunos observadores de la industria no están emocionados respecto a esta nueva oferta. ¿La razón? Otros tipos de juegos y servicios de apuestas han estado utilizando esta función durante mucho tiempo. Muchos sitios web de póker la han estado utilizando durante años. Las principales plataformas de apuestas deportivas son conocidas por sus actualizaciones e innovaciones, incluyendo el uso de efectivo nuevo y 18 variantes diferentes de apuestas sociales. La industria de las apuestas prospera gracias a la innovación, pero el entorno de los casinos en línea se queda atrás.
Problemas de cumplimiento y juegos persiguen a los casinos en línea
Entonces, ¿cuál es el problema con los casinos en línea y por qué les cuesta alcanzar la innovación establecida por las plataformas de apuestas deportivas?
Benedict McDonagh, director gerente de Green Jade Games, comparte las mismas preocupaciones. Y para él, el problema se encuentra en el lado del proveedor del sector. En su análisis, el problema de la industria se puede explicar por la falta de mejoras en los tipos de juegos. Incluso si el marketing es bueno, los jugadores aún ignorarán la oferta si los juegos son de baja calidad. Otros expertos y gerentes de la industria señalan otra razón, la preocupación por el cumplimiento normativo. Según Nik Robinson de Big Time Gaming, muchos operadores de casinos se ven sobrecargados por la rigurosidad del cumplimiento normativo.
El cumplimiento normativo es un requisito estándar en el negocio y es un procedimiento que consume tiempo, es desafiante y costoso para muchos operadores de casinos en línea. En una entrevista publicada en EGR, el Sr. Robinson señaló la necesidad de un esfuerzo centrado en la industria. “Debes asegurarte de que el mercado al que deseas llegar obtenga la mejor versión posible del juego que estás creando“. Añadió que esto no es un problema en las apuestas deportivas porque ya existe una pasión e interés inherentes en el deporte. Además, las plataformas de apuestas deportivas son conocidas por proporcionar una experiencia al cliente fluida. Durante las apuestas en tiempo real, los jugadores simplemente echan un vistazo a la pantalla y tocan las opciones. Además, las apuestas y el retiro de dinero son rápidos.
Los problemas enfrentados por los operadores de casinos en línea se ven agravados por los cambios en el mundo del entretenimiento y las necesidades de los clientes. Para mantenerse competitivos, los operadores ahora cambian sus estrategias de marketing. En lugar de centrarse en clientes de alto valor, muchos se están dirigiendo al mercado en general. También compiten con otras formas establecidas de entretenimiento como Netflix y otros servicios de transmisión. En resumen, el desafío para muchos operadores es seguir siendo atractivos para los jugadores.
Entonces, ¿cómo están respondiendo estos operadores a los desafíos?
Cómo los casinos en línea innovarán en los próximos meses
A pesar de los desafíos, los observadores de la industria aún tienen esperanzas en las perspectivas. Ross Parkhill, director del casino en Gaming Innovation Group (GiG), está prestando atención a los cambios que realizarán los bancos desafiantes como Revolut. Estas plataformas simplificarán el proceso de registro y verificación.
Otro desafío para los operadores es identificar el juego adecuado para satisfacer las demandas específicas del cliente. Para competir, los operadores invertirán en tecnología que pueda ayudar a “predecir” las necesidades de juego de los jugadores. Esto ya es una práctica en 888 Casino a través de su plataforma Orbit. Mediante su algoritmo de aprendizaje automático, logran ofrecer el contenido de juego adecuado a los jugadores adecuados. Hoy en día, muchos casinos cuentan con cientos de juegos y a menudo es imposible para los jugadores navegar entre las opciones. Lo que 888 Casino está haciendo es proporcionar sugerencias de juegos a los jugadores, similar a lo que hace Netflix.
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Mensajes personalizados
Otra tecnología emergente que se utiliza en los casinos en línea actualmente son los mensajes de marketing personalizados. Esto es una práctica en 888 Casino y el uso de mensajes personalizados no solo se limita a las páginas de inicio, sino también a las comunicaciones en tiempo real. En lugar de enviar diferentes ofertas por correo electrónico, el operador ahora utiliza sistemas en tiempo real para identificar la actividad de los jugadores y comunicarse en consecuencia. Según un representante de la compañía, esta nueva tecnología también ayuda a identificar comportamientos arriesgados en línea.
Es hora de ser social
Los operadores también están mirando hacia las características de un casino social. Playtika, una empresa que aprovecha los beneficios de los juegos sociales, anunció ingresos por aplicaciones móviles de $72 millones solo en julio de 2019. Para mejorar los servicios, las empresas que deseen invertir en la plataforma pueden mejorar la experiencia general del usuario de las aplicaciones y utilizar la gamificación para alentar a los jugadores a jugar y regresar por más. La gamificación no es una tecnología novedosa y ha sido utilizada por docenas de casinos durante años. Pero todavía se ve como una oportunidad para muchos casinos como Rizk Casino, un casino en línea popular de GiG, que es conocido por su “Rueda de Rizk” que ofrece a los jugadores la oportunidad de girar la rueda de bonos y premios.
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¿Juegos comunitarios?
Una de las mejores cosas de los sitios de apuestas deportivas es la capacidad de los jugadores para jugar y competir con otros. Ahora, los casinos en línea están adoptando esta estrategia para ofrecer juegos comunitarios. Bajo este arreglo, grupos de jugadores pueden unirse para jugar juntos y perseguir los botes acumulados.
La industria está cambiando rápidamente y los clientes buscan una experiencia más atractiva. Los operadores de casinos no tienen más opción que replantear sus esfuerzos. Y finalmente, estos esfuerzos están dando resultado. ¡En los próximos meses, espera ver algunos cambios en los casinos en línea y todo esto se espera que mejore la experiencia de los jugadores!
