Posted in Industry September 12, 2017
El fraude en línea: el flagelo de los negocios de iGaming, según la encuesta de CASEXE
El fraude en línea es el mayor problema al que se enfrentan actualmente los negocios de iGaming. Según la última encuesta realizada por CASEXE, el 94% de los operadores de juegos de azar informaron problemas relacionados con el fraude en línea. Este tema se discute en todos los principales foros de iGaming, pero no se ha encontrado una solución efectiva. Un mayor nivel de regulación y la implementación de nuevos tipos de software podrían reducir el número de casos de fraude. Sin embargo, hasta ahora, no existe ni siquiera un esbozo de un sistema de seguridad perfecto.
Acerca de la encuesta de CASEXE sobre fraude en línea
CASEXE es un reconocido proveedor de software de casino en línea que busca desarrollar soluciones innovadoras. Su objetivo principal es ayudar a evolucionar a los negocios de iGaming. Para mantenerse al tanto de las cosas, el departamento de investigación de CASEXE realiza una variedad de encuestas industriales. La más reciente incluyó a 50 operadores de juegos de azar de países europeos y la CEI.
A los participantes de la encuesta se les hicieron numerosas preguntas sobre los desafíos que enfrentan sus negocios. Los resultados de este estudio son bastante preocupantes.
Los puntos principales son los siguientes:
El fraude en línea es el principal problema para los operadores de juegos de azar
El 94% de los encuestados afirma experimentar problemas con el fraude en línea regularmente. Las especificidades de estos problemas varían, pero el problema sigue siendo el mismo. El tipo de fraude más común que afecta a los casinos en línea es el llamado ‘cazador de bonificaciones’. El 85% de los operadores de juegos de azar encuestados se quejan de esto.
El uso de múltiples cuentas es el segundo problema de fraude más grande al que se enfrentan los negocios de juegos de azar en línea. El 75% de los encuestados afirma que regularmente descubren a alguien usando múltiples cuentas en su sitio web.
El fraude financiero real solo está presente en el 31% de los operadores de juegos de azar. A pesar de ser mucho más bajo que los demás, este número sigue siendo impactante. Tenga en cuenta que los operadores que participan en la encuesta trabajan principalmente en mercados altamente regulados. La situación es mucho peor si los términos de control de los juegos de azar son laxos.
Los sistemas de pago de casinos en línea están lejos de ser perfectos
El 82% de los operadores de juegos de azar en línea no están contentos con los sistemas de pago integrados en sus casinos. El 72% del total de encuestados afirma que las restricciones regionales son el mayor problema. No es sorprendente, ya que dichas restricciones son lo que impide que cientos de personas jueguen. Incluso si el operador hace todo lo posible para contratar el mayor número posible de sistemas de pago, aún quedan algunas limitaciones.
Los retrasos en los pagos son el siguiente problema más grande (55%). Solo unos pocos casinos en línea afirman ofrecer pagos instantáneos. Sin embargo, incluso ellos pueden experimentar algunos problemas. La raíz de este problema es que los pagos involucran a un tercero, el propio servicio de pago. Los retrasos debido a problemas técnicos u otras razones están fuera del control del operador. Sin embargo, las reglas del casino establecen que solo pueden autorizar a los jugadores a apostar después de que se completen todas las transacciones. Desafortunadamente, el software falla con regularidad, o eso afirman el 19% de los operadores encuestados.
Otro gran problema con los sistemas de pago en línea es que los servicios que los ejecutan exigen tarifas extremadamente altas. Este es el desafío citado por el 34% de los operadores en la encuesta. Las altas tarifas de los servicios de pago significan tarifas más altas y, por lo tanto, peores condiciones para el casino. Teniendo en cuenta el nivel insano de competencia en el mercado, encontrar un servicio de pago con tarifas razonables es esencial para la supervivencia del negocio.
El software de juegos de azar en línea no es tan bueno como los jugadores creen
Sorprende saber que una gran cantidad de operadores de juegos de azar en línea están realmente insatisfechos con el contenido de sus casinos. No hay duda de que los juegos creados por los principales desarrolladores, como Microgaming, NetEnt, Playtech y Evolution Gaming, son geniales, hermosos y entretenidos. Sin embargo, los operadores se quejan de que no son buenos para los negocios.
Las principales razones citadas para esto son las cadenas de victorias demasiado frecuentes en las tragamonedas en línea (65%) y los términos de cooperación con los desarrolladores (44%). Solo el 29% informa problemas técnicos frecuentes con los propios juegos. Es un nivel bastante alto considerando que las soluciones de software de hoy en día deben presentar un rendimiento extra estable.
El 19% de los operadores de juegos de azar en línea informa diversos problemas asociados con las plataformas en línea en las que se ejecutan los casinos.
Todo esto indica que los juegos coloridos y cautivadores que a los jugadores les encantan hoy en día en realidad no son tan sorprendentes como parecen. Aparentemente, desde el punto de vista empresarial, los desarrolladores de software de casino aún tienen un largo camino por recorrer. Sin embargo, su progreso en este departamento pasa desapercibido para los jugadores.
Esto podría ser parte del problema, ya que los desarrolladores se centran principalmente en la satisfacción del jugador. A pesar de que existen docenas de creadores de juegos de casino, los operadores de juegos de azar en línea no pueden elegir compañías desconocidas. Muchos jugadores juzgan el casino por el software que utilizan. Por ejemplo, tener como proveedores a NetEnt o Microgaming se considera una señal de un portal confiable. Esto significa que cualquier operador importante debe ofrecer juegos de estos desarrolladores. De lo contrario, perderán “puntos de reputación”.
Será interesante observar futuras encuestas sobre el mismo tema para ver si los desafíos a los que se enfrentan los operadores de juegos de azar en línea cambian. Hasta ahora, no hay una solución clara para ninguno de ellos. El fraude es lo único que se puede aliviar con regulaciones más estrictas. Sin embargo, esto presenta una variedad de otros problemas, ya que una regulación estricta de los juegos de azar reduce el disfrute de los jugadores y, por lo tanto, su interés.
Por ahora, simplemente puedes disfrutar jugando en los principales casinos en línea, cuyos propietarios parecen poder superar todos estos desafíos. Prueba lugares como PlayGrand Casino, QueenVegas Casino, RiveraPlay Casino y SlotsMagic Casino. Estos son algunos de los operadores de casino en línea donde puedes jugar de manera segura. ¡Buena suerte!
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